Términos y condiciones generales
Condiciones Generales Monsor
24 Concepts B.V. | KvK: 92861210 | IVA: NL866196572B01 | info@monsor.nl | Rhoon, Países Bajos
Versión: mayo 2026
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:
Empresario: 24 Concepts B.V., con sede en Rhoon, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 92861210, número de identificación fiscal NL866196572B01, accesible a través de info@monsor.nl.
Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato con el empresario a través de www.monsor.nl.
Consumidor: el cliente que actúa como persona física y no en el ejercicio de una profesión o negocio.
Cliente empresarial: el cliente que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.
Contrato: cualquier acuerdo entre el empresario y el cliente relacionado con la compra de productos a través de www.monsor.nl.
Productos: todos los bienes que se ofrecen a través de www.monsor.nl se ofrecen.
Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a rescindir el contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto sin necesidad de justificarlo.
Por escrito: comunicación por correo electrónico o a través del formulario de contacto en www.monsor.nl.
Artículo 2 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato que se establezca entre el empresario y el cliente. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. Las desviaciones solo son válidas si se acuerdan expresamente por escrito. El empresario rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier condición general del cliente. El empresario se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios no se aplican a contratos en curso. La versión más actual siempre se puede encontrar en www.monsor.nl.
Artículo 3 – Oferta y formación del contrato
Todas las ofertas en www.monsor.nl son sin compromiso y están sujetos a disponibilidad. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta, incluyendo errores tipográficos o indicaciones incorrectas de precios, no obligan al empresario. Un contrato se establece en el momento en que el cliente realiza un pedido y el empresario lo confirma mediante un correo electrónico de confirmación. El empresario se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido sin necesidad de justificarlo, entre otros casos en caso de agotamiento de stock, sospechas de fraude, datos incorrectos del cliente o fuerza mayor. En caso de cancelación por parte del empresario, el importe ya pagado será reembolsado lo antes posible.
Artículo 4 – Precios
Todos los precios indicados incluyen IVA y excluyen gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pedido. El empresario se reserva el derecho de modificar los precios. Los cambios de precio no se aplican a pedidos ya confirmados. En caso de un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico o de entrada, el empresario no está obligado a entregar el pedido a ese precio. En tal caso, el empresario informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido con reembolso completo.
Artículo 5 – Pago
El pago debe realizarse mediante los métodos de pago ofrecidos en www.monsor.nl, incluyendo iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard y PayPal. El pago se realiza antes de procesar y enviar el pedido. En caso de pago tardío o fallido, el empresario se reserva el derecho de cancelar el pedido. El empresario no se responsabiliza de daños o retrasos causados por fallos en proveedores externos de servicios de pago.
Artículo 6 – Entrega
El empresario se esfuerza por procesar y enviar los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 horas el mismo día. Los plazos de entrega indicados son orientativos y no se consideran plazos fatales. El retraso en la entrega no da derecho al cliente a reclamar indemnización, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del empresario. La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada. En caso de dirección incorrecta o incompleta, los posibles costes adicionales correrán a cargo del cliente. El riesgo de pérdida o daño pasa al cliente en el momento de la entrega. El empresario no se hace responsable de pérdidas, robos o daños durante el transporte por terceros.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin indicar motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo a través de info@monsor.nlTras la notificación, el consumidor dispone de 14 días adicionales para devolver el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que se acuerde lo contrario. El producto debe devolverse sin usar, sin daños y en su estado y embalaje original. Tras la recepción y comprobación, el empresario reembolsará el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. El empresario se reserva el derecho de retrasar el reembolso hasta que el producto haya sido recibido y revisado.
El derecho de desistimiento está excluido para productos que por razones higiénicas no pueden devolverse una vez abierta la embalaje sellado, si esto se indica claramente en el producto, conforme al artículo 6:230p sub f BW.
El derecho de desistimiento no se aplica a clientes empresariales.
Artículo 8 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de calidad y utilidad, todo ello teniendo en cuenta las disposiciones legales y regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Los defectos o productos entregados incorrectamente deben ser notificados por escrito dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de info@monsor.nl, mencionando el número de pedido y una descripción del defecto. En caso de defectos, el cliente tiene derecho a reparación, sustitución o reembolso a elección del empresario. El desgaste normal, el uso incorrecto, el trato descuidado o el uso en contra de las instrucciones de uso quedan fuera de la garantía.
Artículo 9 – Responsabilidad
La responsabilidad del empresario por daños directos está en todos los casos limitada a la cantidad pagada por el producto en cuestión, con un máximo del monto que la póliza de seguro de responsabilidad del empresario cubra en el caso correspondiente.
El empresario nunca será responsable por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no realizados, daños por interrupción del negocio, daños inmateriales o cualquier otra forma de daño que no sea daño directo.
El empresario no es responsable por daños derivados del uso incorrecto, descuidado o inexperto de los productos, uso en contra de las instrucciones de uso en el embalaje, uso para fines distintos a los previstos para los productos o uso por personas para quienes el producto no está destinado.
El empresario no es responsable por daños causados por deficiencias de terceros, incluidos transportistas, proveedores de servicios de pago u otras partes contratadas.
Las limitaciones de responsabilidad incluidas en este artículo no se aplican si el daño es consecuencia de dolo o negligencia consciente del empresario.
Para los consumidores se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por productos según la sección 6.3.3 del Código Civil, sin perjuicio de lo anterior.
Artículo 10 – Fuerza mayor
El empresario no está obligado a cumplir ninguna obligación si se ve impedido para ello debido a fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia independiente de la voluntad del empresario que impida temporal o permanentemente el cumplimiento del contrato, incluyendo pero no limitado a: incendio, inundación, huelgas, medidas gubernamentales, fallos en el suministro de energía, fallos en internet o conexiones de telecomunicaciones, deficiencias de proveedores o transportistas y pandemias. Si la situación de fuerza mayor dura más de 30 días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato sin que se deba ninguna indemnización. En ese caso, las cantidades ya pagadas serán reembolsadas.
Artículo 11 – Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web www.monsor.nl, los productos, la marca Monsor y todo el contenido relacionado, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y demás material, son propiedad de 24 Concepts B.V. o de los licenciantes del empresario. El cliente no está autorizado a reproducir, divulgar o explotar ningún contenido sin el permiso previo por escrito del empresario. En caso de infracción, el empresario tiene derecho a reclamar indemnización y a emprender acciones legales.
Artículo 12 – Datos personales
El empresario procesa los datos personales del cliente únicamente para la ejecución del contrato y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos no se comparten con terceros sin consentimiento, salvo con las partes necesarias para la ejecución del pedido, como transportistas y proveedores de servicios de pago. El cliente tiene en todo momento derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales. Para más información, consulte la política de privacidad en www.monsor.nl.
Artículo 13 – Reclamaciones
Las reclamaciones sobre productos o servicios deben notificarse por escrito lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al descubrimiento, a través de info@monsor.nl, indicando el número de pedido y una descripción clara de la reclamación. El empresario se esfuerza por responder a las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles. Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor puede presentar una disputa ante la Comisión de Resolución de Conflictos a través del procedimiento ODR en ec.europa.eu/consumers/odr o dirigirse al juez competente.
Artículo 14 – Ley aplicable y juez competente
Todas las relaciones contractuales entre el empresario y el cliente se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa. Se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las disputas se someterán exclusivamente al juez competente en el distrito de Róterdam, salvo que una ley imperativa disponga otro juez. Para los consumidores, se aplican sin perjuicio las disposiciones imperativas del derecho del consumidor del país del consumidor.
Artículo 15 – Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales resulta ser nula o es anulada, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor. El empresario y el cliente consultarán para acordar una nueva disposición que reemplace la disposición nula o anulada, respetando en la medida de lo posible el objetivo y el alcance de la disposición original. El no ejercer algún derecho por parte del empresario no implica renuncia a ese derecho.