Política de envío y devoluciones

Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 horas generalmente se procesan el mismo día.

Resumen de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
Los tiempos de entrega son indicativos. A continuación encontrarás más información sobre qué esperar.

Seguimiento

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para rastrear tu paquete.
Ten en cuenta que puede tardar un poco en aparecer la información de envío.

No estás en casa al momento de la entrega

¿No estás en casa durante la entrega?
Entonces tu paquete será llevado a un punto de recogida cercano.
Recibirás un correo electrónico con el nombre del transportista y un enlace de seguimiento.
El paquete estará disponible 7 días en el punto de recogida y después será devuelto automáticamente a nosotros.

Dirección incorrecta

Siempre verifica que tu dirección de envío sea correcta.
Monsor no se hace responsable de direcciones incorrectas.
¿Notas un error después de hacer tu pedido? Entonces contacta con nosotros lo antes posible.
Un cambio solo puede realizarse mientras el paquete no haya sido enviado.

Paquete perdido o robado

¿El seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido?
Contacta con nosotros inmediatamente.
Si el paquete no aparece 14 días después de la fecha de entrega indicada, iniciaremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado del progreso.

¿No estás satisfecho con tu compra? No hay problema.

En Monsor tienes la opción de devolver tu pedido dentro de 14 días después de recibirlo.

Condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su estado original.
• Empaqueta el producto cuidadosamente para evitar daños durante el envío.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Los productos que por razones higiénicas o de seguridad no puedan usarse después de abrirse (como líquidos o sprays) no pueden devolverse, incluso si el sello ha sido retirado.

Procedimiento de devolución:

Envía un correo electrónico a info@monsor.nl con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El artículo que deseas devolver
• Fotos claras del producto
• Una breve confirmación de que el producto está sin usar, sin daños y en su estado original

⚠️ Si el producto devuelto no cumple con las condiciones (por ejemplo, señales de uso, daños o productos abiertos que no pueden volver a venderse), el artículo será devuelto y no se realizará ningún reembolso.

Tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 5 días laborables mediante el método de pago original.

¿Preguntas sobre envíos o devoluciones?
No dudes en contactarnos a través de info@monsor.nl – estaremos encantados de ayudarte.